Información al usuario respecto al Coronavirus

Última hora sobre el Coronavirus o Covid-19:

En Plus Ultra Líneas Aéreas queremos que viajes con nosotros sin preocupaciones. Aquí podrás encontrar las últimas noticias sobre la situación actual del Coronavirus o COVID-19 que afecta simultáneamente a varias regiones del mundo.

Consulte toda la actualidad que pueda afectar a sus próximos vuelos

SOLICITUD DE BONO CANJEABLE / COVID-19

SOLICITUD DE BONO CANJEABLE / COVID-19

¿Qué es el Bono? El bono es documento virtual equivalente al importe pagado por tu billete, para ser usado como forma de pago para un nuevo billete a precio de mercado.

Validez y cómo usarlo: Éste tendrá una validez de 12 meses para ser canjeado y podrá utilizarse como forma de pago para volar dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de compra del nuevo billete, siempre que los vuelos se encuentren cargados en sistema servirá como forma de pago de un nuevo itinerario en las rutas operadas por Plus Ultra Líneas Aéreas.

Cambios de nombre o titularidad: El bono podrá utilizarse como forma de pago para un billete de un tercero, en el caso de generarse un monto residual del bono éste pasaría a nombre del nuevo titular, (sin opción de poder cambiar de nombre).

Restricciones: El canje de bonos no está permitido en el periodo de Veda o “blackout”. (desde el 1 de Julio de 2021 hasta el 15 de septiembre de 2021) y no aplica para tarifas promocionales

Completando el siguiente formulario, podrá obtener un bono por el valor de su billete.

Solicitar bono online ahora

INFORMACIÓN ACTUALIZADA OFICIAL

Actualización de cambios y cancelaciones a partir del 1 de Enero 2021 por causas de COVID-19

Quedando las nuevas condiciones de la siguiente manera:

  • ECUADOR
    Los pasajeros con boletos serán reubicados sin ningún cargo extra, respetando la validez de la tarifa original y sujeto a la disponibilidad del vuelo elegido.
    En cuanto a los pasajeros con bonos, el canje se hará buscando una tarifa similar, intentado que el pasajero no abone ninguna diferencia. Es importante asegurarnos que se emita el bono residual en el caso que la tarifa sea menor.
  • PERU / VENEZUELA
    Cambios realizados a partir del 01JAN21 de billetes afectados por los cambios y cancelaciones por el Covid 19.
    Si deseas volar antes del 30/06/21 y cuentas con un billete afectado por una cancelación podrás:
    • Ser reubicado sin coste alguno en la misma cabina, sujeto a la operativa y disponibilidad del vuelo, salvo que desees extender voluntariamente el tiempo de estancia permitido por tu tarifa o realizar un cambio de ruta, donde deberías abonar la diferencia de tarifa y/o tasas. De no haber diferencias, no abonarías ningún cargo.

    Si deseas volar a partir del 01/07/21 y cuentas con un billete afectado por una cancelación podrás:
    • Cambiar de fecha abonando la penalidad de la tarifa y la diferencia de tarifa y/o tasas, si no estuviera disponible la tarifa original o si desearas extender voluntariamente el tiempo de estancia o realizar un cambio de ruta. De no haber diferencias, únicamente abonarías la penalidad por cambio.

Si aún no tienes una fecha decidida, podrás solicitar la emisión de un Bono.

El Bono tendrá una validez de 12 meses para ser canjeado y de 24 meses para volar *excepto en el periodo de Blackout desde el 01 de Julio hasta el 15 de Septiembre de 2021, contando desde la emisión del mismo, y servirá como forma de pago de un nuevo itinerario, sujeto al pago de diferencia de tarifa y/o tasas o a la obtención de un nuevo bono con el valor residual del canje.
Resto de condiciones en el apartado SOLICITUD DE BONO CANJEABLE / COVID-19.

Si el billete no ha sido afectado por un cambio o cancelación de operativa por el Covid 19, los cambios y reembolsos estarán sujeto a la condición de la tarifa.

Información sobre restricciones de acceso al aeropuerto (Lima, Madrid)

Aeropuerto de Madrid – Barajas:

  • Restricciones de acceso a las instalaciones aeroportuarias con una antelación previa superior de 6 horas a la salida del vuelo y del acceso únicamente por parte de las personas con billete o tarjeta de embarque. En el caso de que el pasajero sea menor no acompañado u persona con movilidad reducida la restricción de acceso se aplicará a un único acompañante designado para estos pasajeros.

Para el aeropuerto de Lima:

  • Solo se puede ingresar pasajeros cuyo vuelo esté programado dentro de las próximas 4 horas.
  • Al ingresar, deberá realizar el control de temperatura.
  • Se debe mostrar el documento de identidad y la tarjeta de embarque o reserva para acceder al edificio terminal.
  • El uso de mascarilla es obligatorio para ingresar al terminal.
  • Los pasajeros que ingresen o salgan del territorio nacional a través del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas a su vuelo, podrán hacer uso de la aplicación denominada “Pre Registro de Control Migratorio”, disponible en Play Store.
Recomendaciones para viajar durante la pandemia (COVID 19)

Aeropuerto de Madrid – Barajas:

  • Restricciones de acceso a las instalaciones aeroportuarias con una antelación previa superior de 6 horas a la salida del vuelo y del acceso únicamente por parte de las personas con billete o tarjeta de embarque. En el caso de que el pasajero sea menor no acompañado u persona con movilidad reducida la restricción de acceso se aplicará a un único acompañante designado para estos pasajeros.

Para el aeropuerto de Lima:

  • Solo se puede ingresar pasajeros cuyo vuelo esté programado dentro de las próximas 3 horas.
  • Al ingresar, deberá realizar el control de temperatura.
  • Se debe mostrar el documento de identidad y la tarjeta de embarque o reserva para acceder al edificio terminal.
  • Los pasajeros que ingresen o salgan del territorio nacional a través del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas a su vuelo, podrán hacer uso de la aplicación denominada “Pre Registro de Control Migratorio”, disponible en Play Store.
  • El uso de mascarilla es obligatorio para ingresar al terminal.
INFORMACIÓN IMPORTANTE: Vuelos con destino España

Vuelos con destino España:

  • A partir del día 23 de noviembre del 2020, todos aquellos pasajeros que procedan de un país de alto riesgo en relación con coronavirus SARS-CoV-2, tienen que presentar obligatoriamente, para poder entrar en España, un certificado con resultado NEGATIVO de PCR (RT-PCR), la TMA y otras pruebas basadas en técnicas moleculares equivalentes realizado en las72h anteriores a su llegada.El listado de países o zonas de riesgo, así como los criterios empleados para su definición, serán revisados cada quince días y su actualización será publicada en la página web del Ministerio de Sanidad: https://www.mscbs.gob.es/ y en la web SpTH:https://www.spth.gob.es.
  • El listado de países o zonas de riesgo, así como los criterios empleados para su definición, serán revisados cada quince días y su actualización será publicada en la página web del Ministerio de Sanidad: https://www.mscbs.gob.es/ y en la web SpTH: https://www.spth.gob.es.
  • El Gobierno de España ha habilitado una página web y una aplicación móvil para que todas las personas que viajen a España completen en Formulario de Salud de entrega obligatoria de forma telemática antes de iniciar su viaje. Deberán completarlo a través de la web www.spth.gob.es y mediante la App SPTH (disponible en Google Play y App Store).
    Si algún pasajero no lo hubiera cumplimentado por los cauces anteriores, deberá hacerlo en el formato papel que ya está preparado en las aeronaves.
  • Se establece la excepción al control sanitario referido a la realización de pruebas diagnósticas a los menores de 6 años. Los menores de 6 años no tendrán que acreditar el resultado negativo de cualquiera de las modalidades de prueba admitidas. Tampoco será exigible que se sometan al control sanitario previsto en la Resolución que podrá incluir la toma de temperatura, un control documental y un control visual.
  • Se admite que el documento acreditativo de la prueba esté redactado, además de en español o inglés, en francés o alemán. En el caso de no ser posible obtenerlo en estos idiomas, el documento acreditativo deberá ir acompañado de una traducción al español, realizada por un organismo oficial.

"La información proporcionada tiene carácter meramente informativo y se facilita con la finalidad de que nuestros pasajeros y posibles clientes planifiquen su viaje de acuerdo a sus propias necesidades y la nueva situación. Plus Ultra Líneas Aéreas, S.A. no se hace responsable de que la información esté actualizada con carácter permanente y, en consecuencia, no podrá exigirse responsabilidad alguna por las decisiones personales adoptadas por los pasajeros o posibles clientes en relación con su viaje. Para una información más fiable y actualizada se aconseja a nuestros pasajeros y posibles clientes que acudan a informarse a las autoridades competentes en cada caso, tales como las autoridades de inmigración y de aduanas, Embajadas y Consulados así como Ministerios de Relaciones Exteriores.”

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Vuelos desde/hacia Perú
Perú- lineamientos para las internacionales

Todo viajero debe completar el formato en línea “Declaración Jurada Electrónica de Salud del viajero y compromiso para realizar el aislamiento o cuarentena del viajero” alojado en la página web de Migraciones: https://e-notificacion.migraciones.gob.pe/dj-salud/, dentro de las 72 horas del viaje.

El formulario antes citado debe ser llenado en forma individual. Entre los datos que incluye este formulario se encuentra, la declaración de contar con resultado de prueba RT-PCR en tiempo real negativa, con hasta 72 de horas de antigüedad de emitido el resultado de la prueba RT-PCR (negativo}, prueba antigénica (negativo) o certificado médico de alta epidemiológica antes de abordar el avión. Adjuntar resultado de laboratorio (formato PDF o imagen}. Para el caso de niños (menores de 12 años), sólo requieren contar con un certificado médico de buena salud.

Los pasajeros que ingresen o salgan del territorio nacional a través del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas a su vuelo, podrán hacer uso de la aplicación denominada “Pre Registro de Control Migratorio”, disponible en Play Store

Todo viajero y personal responsable de su atención en el marco de la presente guía técnica debe portar en todo momento una mascarilla quirúrgica descartable, escudo facial o lentes protectores, mantener la higiene de manos en forma permanente y guardar la distancia física necesaria en todo momento.

El pasajero que inicie su viaje en territorio peruano, deberá usar mascarilla y escudo facial. En el caso de los pasajeros en conexión o en transbordo (proveniente de vuelos internacionales), deberá cumplir con los anteriores requisitos asi como de los del país destino

Debido a la situación actual y en vista de los vuelos de ayuda humanitaria queremos informaros de lo siguiente:

Vuelos con destino a Perú:

1​ Procedimientos para los viajeros que requieren entrar al País

  • 1​.1 PROCEDIMIENTO ANTES DE LA SALIDA DEL LUGAR DE ORIGEN DEL VIAJE:

    • a. Todo viajero debe completar el formato en linea “Declaración Jurada Electrónica de Salud del viajero y compromiso para realizar el aislamiento o cuarentena del viajero” alojado en la página web de Migraciones: https://e-notificacion.migraciones.gob.pe/dj-salud/, dentro de las 72 horas del viaje. Esta información es compartida bajo confidencialidad con las instancias correspondientes del Ministerio de Relaciones Exteriores y el Ministerio de Salud.
    • b. El formato de declaración jurada de compromiso para realizar el aislamiento o cuarentena, debe ser completado de manera individual. En caso de tratarse de menores de edad o personas dependientes, la declaración deberá ser completada por el representante legal o persona a cargo.
    • c. El pasajero que arribe por vía aérea al estado peruano procedente de otro país, debe evidenciar al explotador aéreo, en la sala de embargue del aeropuerto de inicio de su viaje, el resultado negativo de una prueba Molecular, realizada con un tiempo no mayor a 72 horas antes del viaje.
    • d. La presentación virtual de la declaración jurada es indispensable para poder efectuar el viaje, de considerarlo necesario el viajero puede tener también una copia impresa.
  • 1.2. PROCEDIMIENTO DURANTE EL EMBARQUE O DESEMBARQUE EN EL PUNTO DE ENTRADA:

    • Todo viajero y personal responsable de su atención, debe portar en todo momento una mascarilla quirúrgica descartable como mínimo, mantener la higiene de manos en forma permanente y guardar la distancia física necesaria en todo momento.
    • Los viajeros con dos o más de los siguientes signos y síntomas compatibles con COVID-19: tos, malestar general, dolor de garganta, fiebre, congestión nasal, pérdida de olfato, pérdida de gusto, dificultad respiratoria, no deben realizar el viaje, ni presentarse al aeropuerto. Si después de haber llenado la declaración jurada el viajero presenta síntomas o signos de COVID-19 no debe realizar el viaje.
  • 1.4. PROCEDIMIENTO PARA LOS VIAJEROS AL LLEGAR AL LUGAR DE DESEMBARQUE O INGRESO.

    • Deben pasar por una cámara de medición de temperatura que será operada por personal de LAP y monitoreada por el personal de salud.
    • Los que presenten signos o síntomas compatibles con COVID-19 podrá retirarse a cumplir los 14 días de cuarentena obligatoria en su domicilio u hospedaje de elección y la autoridad sanitaria hará el monitoreo correspondiente.
    • Los que presenten signos o síntomas compatibles con COVID-19 serán evaluados por el médico de turno de sanidad aérea internacional en el módulo COVID-19, en donde se les realizará el diagnóstico, tratamiento y referencia según el estadio clínico y de acuerdo a la normativa vigente. El traslado a los servicios de salud o lugar donde se cumplirá el aislamiento estará a cargo del MINSA.
    • En caso de viajero en misiones especiales de apoyo al país, previamente coordinadas; deberán presentar el documento que acredite un resultado negativo a prueba molecular de COVID-19 o un documento de alta clínica o epidemiológica en todos los casos emitida por la autoridad sanitaria del país de origen con una antigüedad no mayor de tres días previo al viaje.

2.​Procedimientos para los viajeros que requieran salir del país

  • 2.1. PROCEDIMIENTOS PARA LOS VIAJEROS QUE REQUIEREN SALIR DEL PAÍS:

    • Solo podrá salir fuera del país los viajeros sin síntomas compatibles con COVID-19, no en periodo de aislamiento o cuarentena, de acuerdo a los exigido por las autoridades del país receptor.
    • Los viajeros en los que se detecten antes del embarque signos y síntomas compatibles con el COVID-19 (dos o más de los siguientes: tos, malestar general, dolor de garganta, fiebre, congestión nasal, pérdida de olfato, pérdida de gusto, dificultad respiratoria) se les diagnostica como casos sospechosos de COVID-19 y no podrán realizar el viaje.
    • Si el viajero tiene diagnóstico sospechoso o confirmado de COVID-19 será la Embajada y/o Consulado de la nacionalidad del viajero la responsable de garantizar la estadía para aislamiento individual obligatorio durante 14 días de ser el caso.
    • Todos los viajeros deben realizarse la higiene de manos antes de colocarse la mascarilla quirúrgica.
    • Se debe guardar la distancia física recomendada durante el traslado.
    • El personal responsable del traslado debe también realizar la higiene de manos y hacer uso de la mascarilla quirúrgica.
  • 2.2. PROCEDIMIENTOS PARA EL AISLAMIENTO DE CASOS SOSPECHOSOS O CONFIRMADOS DE VIAJEROS PREVIO AL VIAJE:

    • Los casos sospechosos de COVID-19, serán notificados a la Autoridad Sanitaria del lugar donde el viajero cumplirá el aislamiento.
    • El traslado del caso confirmado se realizará teniendo en cuenta las normas de control de infecciones.
    • La Autoridad Sanitaria correspondiente procederá con la realización de las pruebas de laboratorio en el domicilio o lugar señalado como residencia del viajero y evaluará el caso.
    • Ante la confirmación de un caso, implementará de manera inmediata las siguientes medidas:
      • Ampliación de la investigación del caso y sus contactos. La investigación epidemiológica de los casos sospechosos, será realizada por el área de epidemiología de la Autoridad Sanitaria Nacional o Regional según corresponda.
      • Elaboración de la lista de contactos y notificaciones a la DIRESA/GERESAS o los que hagan sus veces en el ámbito que les corresponde y al CDC-MINSA Perú.
      • El caso confirmado y sus contactos, deben mantener las medidas de higiene respiratoria y lavado de manos.
      • Realizar permanentemente la limpieza y desinfección de las superficies que estuvieron en contacto con el caso confirmado.
INFORMACIÓN IMPORTANTE: Vuelos desde/hacia Venezuela
  • Para viajar a Venezuela se debe presentar a la aerolínea un PCR efectuado dentro de las setenta y dos (72) horas antes del arribo al aeropuerto de destino en territorio nacional y que reflejen resultados negativos.
  • Reducir los artículos de mano durante el vuelo.
  • Efectuar lavado frecuente de manos con agua y jabón o soluciones hidroalcohólicas
  • Uso de la mascarilla facial durante el vuelo y aeropuerto
  • Mantener distanciamiento físico 1,5m en el aeropuerto
  • Al llegar a Venezuela seguir las instrucciones y evaluaciones médicas adicionales para el control y descarte del COVID-19
  • Llenar el formulario de Localización del Pasajero y entregarlo a las Autoridades a la llegada.
INFORMACIÓN IMPORTANTE: Animales de compañía

Todos aquellos animales de compañía que viajen a España desde un tercer país sin presentar una prueba serológica de anticuerpos frente a la rabia válida conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) nº 576/2013 y que, por lo tanto, sean objeto de una autorización excepcional por parte del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación en base al artículo 32 del citado Reglamento, deberán viajar como carga para facilitar el control a su llegada, de tal manera que sean derivados a la terminal de carga, donde serán controlados por los inspectores de Sanidad Animal.

Suspensión Temporal de la ruta Ecuador-España

Actualización: comunicado oficial de Plus Ultra Líneas Aéreas en relación a la suspensión temporal de la ruta España-Ecuador-España

En vista de la coyuntura del mercado y de la falta de confianza de los clientes en viajar lejos de casa provocadas por la crisis mundial del COVID-19, en Plus Ultra Líneas Aéreas hemos decidido suspender temporalmente la ruta España-Ecuador-España a partir del 1 de octubre de 2020, teniendo una previsión para la reapertura de la misma en la temporada de verano de 2021.

Esta decisión responde estrictamente a los bajos niveles de ocupación en vuelos operados en todo el mundo por esta y otras compañías, fruto de la incertidumbre de las personas a la hora de planificar sus próximos viajes.

Como empresa responsable con sus pasajeros, proveedores y autoridades, nos comprometemos a cumplir con todos los requisitos gubernamentales. Asimismo, nuestra oficina local en Ecuador permanecerá en funcionamiento para atender todas las consultas que puedan surgir.

Cuando la situación se normalice, los viajeros recuperen la confianza necesaria y se retome la demanda en el mercado, estaremos listos para volver a volar y lo haremos de forma escalonada, siguiendo todas las medidas de seguridad que ya hemos implementado y las nuevas que se vayan anunciando.

Hasta entonces, los pasajeros podrán contar con todo nuestro apoyo y responderemos debidamente antes las normas establecidas por los respectivos gobiernos y autoridades aeronáuticas.

Medidas de seguridad ante el COVID-19
Medidas preventivas 2020
HORARIOS CALL CENTRE

Os informamos que nuestros servicios de call centre se encuentran disponibles.

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