Información al usuario respecto al Coronavirus

Última hora sobre el Coronavirus o Covid-19:

En Plus Ultra Líneas Aéreas queremos que viajes con nosotros sin preocupaciones. Aquí podrás encontrar las últimas noticias sobre la situación actual del Coronavirus o COVID-19 que afecta simultáneamente a varias regiones del mundo.

Consulte toda la actualidad que pueda afectar a sus próximos vuelos

Comunicado vuelos Caracas-Madrid

Plus Ultra Líneas Aéreas informa que desde el día 25 de Marzo del 2020 hasta la fecha ha venido operando vuelos especiales permitidos por las autoridades aeronáuticas Españolas y Venezolanas con el fin de solucionar las necesidades de transportación aérea entre ambos países durante este difícil periodo pandémico.

Desde ya estamos trabajando de la mano de las autoridades aeronáuticas para buscar soluciones a las necesidades de transporte entre España y Venezuela en la medida en que la situación sanitaria lo permita.

Para cualquier información adicional, os invitamos a consultar nuestro portal web www.plusultra.com, al centro de contacto telefónico o a través de nuestras redes sociales.

En el caso de las apreciadas Agencias de Viajes, pueden comunicarse con su ejecutivo de ventas.

¡Muchas gracias por vuestra comprensión!

SOLICITUD DE BONO CANJEABLE / REEMBOLSO / COVID-19

SOLICITUD DE BONO CANJEABLE / REEMBOLSO / COVID-19

¿Qué es el Bono? El bono es documento virtual equivalente al importe pagado por tu billete, para ser usado como forma de pago para un nuevo billete a precio de mercado.

Validez y cómo usarlo: Éste tendrá una validez de 12 meses para ser canjeado y podrá utilizarse como forma de pago para volar dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de compra del nuevo billete, siempre que los vuelos se encuentren cargados en sistema servirá como forma de pago de un nuevo itinerario en las rutas operadas por Plus Ultra Líneas Aéreas.

Cambios de nombre o titularidad: El bono podrá utilizarse como forma de pago para un billete de un tercero, en el caso de generarse un monto residual del bono éste pasaría a nombre del nuevo titular, (sin opción de poder cambiar de nombre). Es posible utilizar el bono como forma de pago para un nuevo billete para un familiar o amigo sin ninguna penalización o coste adicional, siempre que no se haya volado ningún trayecto del billete original. Para la cesión debe firmar su consentimiento en el momento de realizar el cambio, teniendo en cuenta que cualquier residual que se genere a favor del pasajero, a partir de dicho canje, se hará a nombre del nuevo titular, no pudiendo ser utilizado por otra persona distinta. Debe rellenar esta carta y enviarla a la dirección de correo electrónico callcentre@plusultra.com.

Completando el siguiente formulario, podrá obtener un bono por el valor de su billete.

Solicitar bono online ahora / Reembolso

Preguntas frecuentes sobre el Bono Plus Ultra
  • ¿Qué condiciones debo cumplir para que pueda solicitar un bono?
    Debes tener un billete emitido por PU (Plus Ultra Líneas Aéreas) o con numeración que comience en 663.

  • ¿Cómo realizamos la petición si somos varias personas y tenemos una misma reserva y uno de nosotros no quiere un bono o si queremos recibir cada uno su bono?
    En la solicitud del bono se debe especificar el número de billete por el cual se requiere el bono. No se debe incluir en la petición el número de boleto del pasajero que no quiera canjear su billete por un bono.

  • ¿Puedo solicitar el Bono si ya tengo una parte de mi billete volado?
    Sí, es posible. El bono será emitido por la cantidad restante del billete esté sin utilizar.

  • ¿Puedo solicitar el Bono si ya había realizado antes un cambio de fecha?
    Si, siempre que la nueva reserva cumpla con las condiciones para solicitar el bono.

  • ¿Cómo puedo utilizar mi bono?
    Una vez recibido el bono, y cuando desee realizar la nueva compra, deberá contactar con el centro de atención telefónica callcentre@plusultra.com realizar la nueva reserva e informar que desea utilizar su bono como forma de pago. Nuestros agentes le indicarán si debe abonar una diferencia adicional a lo pagado en su billete previamente, o si hay una diferencia a su favor, por la cual recibirá un nuevo bono por la cantidad no utilizada (Bono residual).

  • ¿Puedo utilizar el bono como forma de pago para un nuevo billete ya sea para un familiar o amigo?
    Si, es posible utilizar el bono como forma de pago para un nuevo billete para un familiar o amigo sin ninguna penalización o coste adicional, siempre que no se haya volado ningún trayecto del billete original. Para la cesión debe firmar su consentimiento en el momento de realizar el cambio, teniendo en cuenta que cualquier residual que se genere a favor del pasajero, a partir de dicho canje, se hará a nombre del nuevo titular, no pudiendo ser utilizado por otra persona distinta. Debe rellenar esta carta y enviarla a la dirección de correo electrónico callcentre@plusultra.com.

  • ¿Puedo unificar varios bonos para obtener un solo código?
    Si, es posible, pero deben ser todos de un mismo titular y utilizarse únicamente para dicho titular.

  • ¿Puedo solicitar el Bono, aunque ya haya comenzado a gestionar el reembolso?
    Si, siempre que el proceso de reembolso no esté finalizado y una vez emitido el bono la solicitud de reembolso quedaría sin efecto.

  • En el caso de que haya solicitado el bono y reciba la respuesta de que no cumple las condiciones establecidas para optar el mismo ¿Qué debo hacer?
    Deberá contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente atencioncliente@plusultra.com, desde donde le informaran los motivos detallados.

  • ¿Es posible utilizar un bono residual para pagar el boleto de un tercero?
    El bono residual que se genera a favor de un pasajero únicamente podrá ser utilizado como forma de pago de un boleto o servicio para el mismo titular, por lo que NO es posible hacer uso de éste para abonar el billete de un tercero.

  • ¿Qué pasa si había contratado un servicio extra asociado al billete, ejemplo equipaje, por el cual estoy solicitando un bono?
    Puedes solicitar que se incluya el valor de dicho servicio en el nuevo bono, o puedes mantener dicho servicio para utilizarlo en el futuro. Una vez que quieras utilizarlo debes informarnos el número de documento enviado cuando realizaste el pago. El derecho a utilizarlo no caduca, aunque si deberás pagar la diferencia de tarifa en el caso de que aumentara de precio. Importante: éste no es transferible a otra persona.

  • ¿Dónde puedo solicitar el canje de mi billete por un bono?
    En nuestra página web, a través del siguiente enlace: https://plusultra.com/solicitud-bono-online-covid19 o a través del Centro De Atención Telefónica callcentre@plusultra.com.

INFORMACIÓN ACTUALIZADA OFICIAL

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Vuelos con destino España

Podrán acceder a España:

Nacionales o residentes de la Unión Europea que presenten prueba negativa PCR o similar (tipo NAAT) cuya muestra haya sido obtenida dentro de las 72 horas anteriores a la llegada España, o test negativo de antígenos de los que se incluyen en la lista común de la Comisión Europea (https://covid-19-diagnostics.jrc.ec.europa.eu/devices#form_content), expedidos en las 48 horas anteriores a la llegada a España.

El certificado de prueba diagnóstica deberá incluir, al menos, la siguiente información:

  • 1. Nombre y apellido del titular.
  • 2. Fecha de la toma de la muestra.
  • 3. Tipo de test realizado.
  • 4. País emisor.
  • Las personas que presenten certificados de recuperación expedidos por la autoridad competente o por un servicio médico con un mínimo de 11 días después de la realización de la primera prueba diagnóstica NAAT con resultado positivo. La validez del certificado finaliza a los 180 días a partir de la toma de la muestra.

    Para todos ellos, es necesario rellenar el formulario de entrada disponible en https://www.spth.gob.es o en la app móvil “Spain Travel Health”.

    Los pasajeros de hasta doce años quedan exentos de la presentación de las certificaciones. No obstante, deberán estar en posesión del código QR obtenido tras la cumplimentación del formulario de control sanitario a través de SpTH.

    Antes de volar, consulta todos los requisitos de viaje exigidos en www.plusultra.com y en las páginas web de las autoridades gubernamentales.

    A partir del, 7 de junio, podrán ingresar en España como turistas:

    • Las personas que dispongan de un certificado de vacunación expedido por las autoridades sanitarias competentes, siempre y cuando hayan pasado 14 días desde la fecha de administración de la última dosis de la pauta vacunal completa, así como los menores acompañantes a los que el Ministerio de Sanidad extienda los efectos.. El certificado debe incluir, al menos, la siguiente información:
      • 1.  Nombre y apellido del titular.

      • 2.  Fecha de vacunación, indicando la fecha de la última dosis administrada.

      • 3. Tipo de vacuna administrada.

      • 4. Número de dosis administradas/pauta completa.

      • 5. País emisor.

      • 6. Identificación del organismo emisor del certificado de vacunación.


      • *Las vacunas autorizadas por la OMS y la EMA son: Pfizer-BioNTech, AstraZeneca (dos versiones, SKBio y Serum), Moderna, Janssen, Sinovac y Sinopharm.
    INFORMACIÓN IMPORTANTE: Vuelos desde/hacia Ecuador
    • Los viajeros provenientes de otros países que no sean Brasil e India, presentarán como requisito previo al embarque el carnet de vacunación con su esquema completo y que se encuentre en vigencia con 14 días de antelación al embarque o una prueba negativa RT-PCR con 72 horas previas al embarque. Se elimina la prueba de antígenos como requisito de ingreso al país, siendo la única válida la de RT-PCR.
    • Toda persona que haya sido diagnosticada de COVID-19 con RT-PCR positiva, con más de un mes desde la fecha de inicio de síntomas y que siga presentando pruebas RT-PCR positivas, siempre y cuando haya ausencia de síntomas, deberá presentar un Certificado Médico emitido en el país de origen que avale su estado de salud para el ingreso al Ecuador.
    • Los menores de dos años de edad están exentos de presentar al momento del arribo una prueba RT-PCR o prueba rápida de antígeno negativa, o carné de vacunación.
    • Los pasajeros de tránsito en Ecuador no deberán presentar una prueba RT-PCR o prueba de antígeno negativas o carné de vacunación contra la COVID-19.
    • Los viajeros turistas y residentes que se dirigen a Galápagos deberán cumplir con lo antes mencionado, y adicionalmente contar con la tarjeta de control de tránsito emitida por el Consejo de Gobierno de Galápagos.Es importante resaltar que, desde julio, se elimina el salvoconducto gestionado por un operador turístico o por un alojamiento regulado por el Ministerio de Turismo, exceptuándose el salvoconducto para tour leader establecido en el artículo 12 del Reglamento de Guianza Turística para el Régimen Especial de la Provincia de Galápagos.
    • Viajeros provenientes de Brasil
    • Todos los pasajeros cuyo punto de origen, escala o tránsito sea Brasil e India deberán presentar un resultado negativo de prueba RT-PCR con 72 horas previas al embarque de su vuelo. Este requisito es obligatorio para los viajeros independientemente de si ya se encuentran vacunados. Todos los pasajeros cuyo punto de origen, escala o tránsito sea Brasil e India y sean residentes, ciudadanos ecuatorianos o turistas, deberán someterse a aislamiento preventivo por 10 días en sus domicilios o en cualquier sitio de alojamiento a libre elección y costo del viajero, independiente del resultado de una prueba diagnóstica para COVID-19. El Ministerio de Salud será el responsable de dar seguimiento a esta disposición.
    INFORMACIÓN IMPORTANTE: Vuelos desde/hacia Venezuela
    • No hay restricciones de cuarentena.
    • Para viajar a Venezuela se debe presentar a la aerolínea un PCR con resultado negativo 48H antes de la llegada a Venezuela. Menores hasta 1 años no necesitan la prueba PCR.No se admite prueba de antígenos.
    • Obligatorio presentar código QR obligatorio, obtenido al cumplimentar el formulario de salud online a través de la página pasedesalud.casalab.com.ve
    • Reducir los artículos de mano durante el vuelo.
    • Efectuar lavado frecuente de manos con agua y jabón o soluciones hidroalcohólicas
    • Uso de la mascarilla facial durante el vuelo y aeropuerto
    • Mantener distanciamiento físico 1,5m en el aeropuerto
    • Al llegar a Venezuela seguir las instrucciones y evaluaciones médicas adicionales para el control y descarte del COVID-19
    • Llenar el formulario de Localización del Pasajero y entregarlo a las Autoridades a la llegada.
    • Podrán acceder ciudadanos venezolanos, comunitarios no residentes por turismo o negocios siempre que cumplan las condiciones establecidas por las autoridades.

    Desde el día 3 de marzo, el Gobierno de Venezuela ha habilitado en el Aeropuerto Internacional de Maiquetía el servicio del Laboratorio Clínico CASALAB 2020, que realizará pruebas PCR a todos los pasajeros que aterricen en el país de cara a la detección de COVID-19.

    Por exigencia de las autoridades sanitarias venezolanas, la prueba debe hacerse de forma obligatoria, aunque el pasajero ya se haya realizado otra en el país de origen. El coste del mismo es de 60 $, que deben ser abonados en efectivo en el mismo momento.

    • *Vuelos con origen o destino Caracas a partir del 18 de agosto, sujetos a aprobación gubernamental.
    INFORMACIÓN IMPORTANTE: Vuelos desde/hacia Perú
    Perú- lineamientos para las aerolíneas internacionales

    Para la entrada y salida a Perú es obligatorio el uso de doble mascarilla. Quedan exceptuados del uso de mascarilla los niños menores de dos años de edad.

    Todo viajero debe completar el formato en línea “Declaración Jurada Electrónica de Salud del viajero y compromiso para realizar el aislamiento o cuarentena del viajero” alojado en la página web de Migraciones: https://e-notificacion.migraciones.gob.pe/dj-salud/, dentro de las 72 horas del viaje. El formulario antes citado debe ser llenado en forma individual.

    Todo viajero que requiere ingresar al territorio peruano debe contar con un resultado negativo de prueba RT-PCR para la COVID-19 emitido hasta 72 horas antes del embarque, o de prueba de detección de antígeno para la COVID-19 emitido hasta 24 horas antes del embarque, por una institución sanitaria del país de procedencia. Quedan exceptuados los niños menores de 12 años, quienes deben presentar un certificado médico de buena salud, y las personas que hayan superado la enfermedad en el periodo de hasta 3 meses previos al viaje. En este último caso, deben presentar un documento sanitario del país de procedencia que acredite la condición de alta de la COVID-19 .

    Los pasajeros que ingresen o salgan del territorio nacional a través del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas a su vuelo, podrán hacer uso de la aplicación denominada “Pre Registro de Control Migratorio”, disponible en Play Store.

    Información sobre restricciones de acceso al aeropuerto

    Aeropuerto de Madrid – Barajas:

    • Restricciones de acceso a las instalaciones aeroportuarias con una antelación previa superior de 6 horas a la salida del vuelo y del acceso únicamente por parte de las personas con billete o tarjeta de embarque. En el caso de que el pasajero sea menor no acompañado u persona con movilidad reducida la restricción de acceso se aplicará a un único acompañante designado para estos pasajeros.

    Para el aeropuerto de Lima:

    • Solo se puede ingresar pasajeros cuyo vuelo esté programado dentro de las próximas 4 horas.
    • Al ingresar, deberá realizar el control de temperatura.
    • Se debe mostrar el documento de identidad y la tarjeta de embarque o reserva para acceder al edificio terminal.
    • El uso de mascarilla es obligatorio para ingresar al terminal.
    • Los pasajeros que ingresen o salgan del territorio nacional a través del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas a su vuelo, podrán hacer uso de la aplicación denominada “Pre Registro de Control Migratorio”, disponible en Play Store.
    Actualización de cambios y cancelaciones a partir del 1 de Enero 2021 por causas de COVID-19

    Quedando las nuevas condiciones de la siguiente manera:

    • ECUADOR
      Los pasajeros con boletos serán reubicados sin ningún cargo extra, respetando la validez de la tarifa original y sujeto a la disponibilidad del vuelo elegido.
      En cuanto a los pasajeros con bonos, el canje se hará buscando una tarifa similar, intentado que el pasajero no abone ninguna diferencia. Es importante asegurarnos que se emita el bono residual en el caso que la tarifa sea menor.
    • PERU / VENEZUELA
      Si deseas volar antes del 30/06/21 y cuentas con un billete afectado por una cancelación podrás:
      • Ser reubicado sin coste alguno en la misma cabina, sujeto a la operativa y disponibilidad del vuelo, salvo que desees extender voluntariamente el tiempo de estancia permitido por tu tarifa o realizar un cambio de ruta, donde deberías abonar la diferencia de tarifa y/o tasas. De no haber diferencias, no abonarías ningún cargo.
      Si deseas volar a partir del 01/07/21 y cuentas con un billete afectado por una cancelación podrás:
      • Cambiar de fecha abonando la diferencia de tarifa y/o tasas, si no estuviera disponible la tarifa original o si desearas extender voluntariamente el tiempo de estancia o realizar un cambio de ruta. De no haber diferencias, no abonarías ningún cargo.
    • ECUADOR / PERU / VENEZUELA
      Si deseas volar a partir del 01JUL21 y cuentas con un billete afectado por una cancelación podrás:
      • Cambiar de fecha abonando la diferencia de tarifa y/o tasas, si no estuviera disponible la tarifa original o si desearas extender voluntariamente el tiempo de estancia o realizar un cambio de ruta. De no haber diferencias, no abonarías ningún cargo.

    Si aún no tienes una fecha decidida, podrás solicitar la emisión de un Bono.

    El Bono tendrá una validez de 12 meses para ser canjeado y de 24 meses para volar *excepto en el periodo de Blackout desde el 01 de Julio hasta el 15 de Septiembre de 2021, contando desde la emisión del mismo, y servirá como forma de pago de un nuevo itinerario, sujeto al pago de diferencia de tarifa y/o tasas o a la obtención de un nuevo bono con el valor residual del canje.
    Resto de condiciones en el apartado SOLICITUD DE BONO CANJEABLE / COVID-19.

    Si el billete no ha sido afectado por un cambio o cancelación de operativa por el Covid 19, los cambios y reembolsos estarán sujeto a la condición de la tarifa.

    Recomendaciones para viajar durante la pandemia (COVID 19)

    Aeropuerto de Madrid – Barajas:

    • Restricciones de acceso a las instalaciones aeroportuarias con una antelación previa superior de 6 horas a la salida del vuelo y del acceso únicamente por parte de las personas con billete o tarjeta de embarque. En el caso de que el pasajero sea menor no acompañado u persona con movilidad reducida la restricción de acceso se aplicará a un único acompañante designado para estos pasajeros.

    Para el aeropuerto de Lima:

    • Solo se puede ingresar pasajeros cuyo vuelo esté programado dentro de las próximas 3 horas.
    • Al ingresar, deberá realizar el control de temperatura.
    • Se debe mostrar el documento de identidad y la tarjeta de embarque o reserva para acceder al edificio terminal.
    • Los pasajeros que ingresen o salgan del territorio nacional a través del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas a su vuelo, podrán hacer uso de la aplicación denominada “Pre Registro de Control Migratorio”, disponible en Play Store.
    • El uso de mascarilla es obligatorio para ingresar al terminal.
    INFORMACIÓN IMPORTANTE: Animales de compañía

    Todos aquellos animales de compañía que viajen a España desde un tercer país sin presentar una prueba serológica de anticuerpos frente a la rabia válida conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) nº 576/2013 y que, por lo tanto, sean objeto de una autorización excepcional por parte del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación en base al artículo 32 del citado Reglamento, deberán viajar como carga para facilitar el control a su llegada, de tal manera que sean derivados a la terminal de carga, donde serán controlados por los inspectores de Sanidad Animal.

    Suspensión Temporal de la ruta Ecuador-España

    Actualización: comunicado oficial de Plus Ultra Líneas Aéreas en relación a la suspensión temporal de la ruta España-Ecuador-España

    En vista de la coyuntura del mercado y de la falta de confianza de los clientes en viajar lejos de casa provocadas por la crisis mundial del COVID-19, en Plus Ultra Líneas Aéreas hemos decidido suspender temporalmente la ruta España-Ecuador-España a partir del 1 de octubre de 2020, teniendo una previsión para la reapertura de la misma en la temporada de verano de 2021.

    Esta decisión responde estrictamente a los bajos niveles de ocupación en vuelos operados en todo el mundo por esta y otras compañías, fruto de la incertidumbre de las personas a la hora de planificar sus próximos viajes.

    Como empresa responsable con sus pasajeros, proveedores y autoridades, nos comprometemos a cumplir con todos los requisitos gubernamentales. Asimismo, nuestra oficina local en Ecuador permanecerá en funcionamiento para atender todas las consultas que puedan surgir.

    Cuando la situación se normalice, los viajeros recuperen la confianza necesaria y se retome la demanda en el mercado, estaremos listos para volver a volar y lo haremos de forma escalonada, siguiendo todas las medidas de seguridad que ya hemos implementado y las nuevas que se vayan anunciando.

    Hasta entonces, los pasajeros podrán contar con todo nuestro apoyo y responderemos debidamente antes las normas establecidas por los respectivos gobiernos y autoridades aeronáuticas.

    Medidas de seguridad ante el COVID-19
    Medidas preventivas 2020
    HORARIOS CALL CENTRE

    Os informamos que nuestros servicios de call centre se encuentran disponibles.

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