Información al usuario respecto al Coronavirus

Última hora sobre el Coronavirus o Covid-19:

En Plus Ultra Líneas Aéreas queremos que viajes con nosotros sin preocupaciones. Aquí podrás encontrar las últimas noticias sobre la situación actual del Coronavirus o COVID-19 que afecta simultáneamente a varias regiones del mundo.

Consulte toda la actualidad que pueda afectar a sus próximos vuelos

03/07/2020 INFORMACIÓN IMPORTANTE REINICIO DE VUELOS RUTA ECUADOR

Debido a la situación actual y en vista del reinicio de la ruta de Plus Ultra Líneas Aéreas a Ecuador queremos informaros de lo siguiente:

Vuelos con destino a Ecuador:

  • Respecto a la prueba PCR que se exigirá a los pasajeros, estos deben cumplir esta condición antes de embarcarse. Si no llevan la prueba PCR serán sometidos en su llegada al país a una serie de controles y a cuarentena.

Vuelos con destino España:

  • El Gobierno de España ha habilitado una página web y una aplicación móvil para que todas las personas que viajen a España completen en Formulario de Salud de entrega obligatoria de forma telemática antes de iniciar su viaje. Deberán completarlo a través de la web www.spth.gob.es y mediante la App SPTH (disponible en Google Play y App Store).
    Si algún pasajero no lo hubiera cumplimentado por los cauces anteriores, deberá hacerlo en el formato papel que ya está preparado en las aeronaves.

"La información proporcionada tiene carácter meramente informativo y se facilita con la finalidad de que nuestros pasajeros y posibles clientes planifiquen su viaje de acuerdo a sus propias necesidades y la nueva situación. Plus Ultra Líneas Aéreas, S.A. no se hace responsable de que la información esté actualizada con carácter permanente y, en consecuencia, no podrá exigirse responsabilidad alguna por las decisiones personales adoptadas por los pasajeros o posibles clientes en relación con su viaje. Para una información más fiable y actualizada se aconseja a nuestros pasajeros y posibles clientes que acudan a informarse a las autoridades competentes en cada caso, tales como las autoridades de inmigración y de aduanas, Embajadas y Consulados así como Ministerios de Relaciones Exteriores.”

03/07/2020 Información importante vuelos 2020

Se denegará la entrada en España a toda persona nacional de un tercer país, salvo que pertenezca a una de las siguientes categorías:

  • a) Residentes en la UE, Estados asociados Schengen, Andorra, Mónaco, El Vaticano (Santa Sede) o San Marino.
  • b) Titulares de un visado de larga duración expedido por un Estado miembro o Estado asociado Schengen.
  • c) Trabajadores transfronterizos.
  • d) Profesionales de la salud, incluidos investigadores sanitarios, y profesionales del cuidado de mayores que se dirijan o regresen de ejercer su actividad laboral.
  • e) Personal de transporte, marinos y el personal aeronáutico necesario para llevar a cabo las actividades de transporte aéreo.
  • f) Personal diplomático, consular, de organizaciones internacionales, militares, de protección civil y miembros de organizaciones humanitarias, en el ejercicio de sus funciones.
  • g) Estudiantes que realicen sus estudios en los Estados miembros o Estados asociados Schengen y que dispongan del correspondiente permiso o visado.
  • h) Trabajadores altamente cualificados cuya labor sea necesaria y no pueda ser pospuesta o realizada a distancia, incluyendo los participantes en pruebas deportivas de alto nivel que tengan lugar en España. Estas circunstancias se deberán justificar documentalmente.
  • i) Personas que viajen por motivos familiares imperativos debidamente acreditados.
  • j) Personas que acrediten documentalmente motivos de fuerza mayor o situación de necesidad, o cuya entrada se permita por motivos humanitarios.
  • k) Trabajadores de temporada del sector agrícola.
  • l) Residentes en los países siguientes:
    • 1. ARGELIA (*a reserva de confirmación de reciprocidad)
    • 2. AUSTRALIA
    • 3. CANADÁ
    • 4. GEORGIA
    • 5. JAPÓN
    • 6. MONTENEGRO
    • 7. MARRUECOS (*a reserva de confirmación de reciprocidad)
    • 8. NUEVA ZELANDA
    • 9. RUANDA
    • 10. SERBIA
    • 11. COREA DEL SUR
    • 12. TAILANDIA
    • 13. TÚNEZ
    • 14. URUGUAY
    • 15. CHINA (*a reserva de confirmación de reciprocidad)

La orden surtirá efectos desde las 00:00 horas del 4 de julio hasta las 24:00 horas del 31 de julio de 2020, sin perjuicio de su eventual modificación para responder a un cambio de circunstancias o a nuevas recomendaciones en el ámbito la UE.
Está sujeto a la revisión del listado que cada dos semanas se llevará a cabo.

26/06/2020 Reinicio vuelos Ecuador a partir del 10 de julio de 2020
Reinicio vuelos Ecuador
06/06/2020 Ampliación de fechas de cambios sin cargo

Estimados pasajeros,
Os comunicamos que hemos decidido ampliar la fecha para realizar cambios sin cargo para los vuelos operados hasta el 15 de septiembre de 2020. Por lo tanto, hasta dicha fecha los pasajeros podrán solicitar ser reubicados, sujeto a disponibilidad de los vuelos programados, sin cargo, salvo las diferencias de tasas en el casos de las remisiones.

El bono podrá ser utilizado, tantas veces como lo desee, hasta agotar su saldo, dentro de los doce meses siguientes a su emisión, y cada pasajero podrá canjear únicamente un bono a la vez en la adquisición de un nuevo billete.

Para más información contactad con nuestro call center o con vuestra agencia de viajes.

¡Muchas gracias por confiar en nosotros!

11:00 02/06/2020 Comunicado ruta Colombia

Estimados pasajeros,
Os comunicamos que, debido a la situación excepcional que estamos viviendo a causa del COVID-19 a nivel mundial, hemos postergado el inicio de la ruta Madrid - Cali - Cartagena de Indias, situando como nueva fecha el 25 de junio de 2021.

Para más información visitad www.plusultra.com, contactad con nuestro call center o con vuestra agencia de viajes.

¡Muchas gracias por confiar en nosotros!

09:00 29/05/2020 Ajuste de las condiciones para realizar cambios y reembolsos de los afectados por la suspensión de vuelos realizada por las autoridades de Venezuela, Perú y Ecuador
  • Cambio de fecha o ruta permitidos en todas nuestras tarifas. Se podrá realizar cambios sin cargo para los vuelos operados hasta el 15 de septiembre de 2020. Por lo tanto, hasta dicha fecha los pasajeros podrán solicitar ser reubicados, sujeto a disponibilidad de los vuelos programados, sin cargo, salvo las diferencias de tasas en el casos de las remisiones.
  • Para ello los pasajeros deberán contactar directamente con su agencia de viajes, con la oficina emisora del billete o enviar la solicitud a callcentre@plusultra.com.
  • Bono (EMD): En caso de no realizar el viaje, podemos ofrecer la emisión de un bono por el importe del billete, para ser utilizado como forma de pago para una compra futura, en cualquier ruta de los vuelos operados por Plus Ultra Líneas Aéreas con disponibilidad, con una validez de 12 meses para ser canjeado, y de 24 meses para volar, contando desde la emisión del bono, siempre que los vuelos se encuentren cargados en sistema y sujeto a la condición de la tarifa adquirida. Para ello podrá solicitar dicho bono a través de nuestro sitio web, accediendo a la opción “Solicitar bono online ahora” y cumplimentando el documento que se activará o enviando la solicitud al correo electrónico callcentre@plusultra.com. Además recibirá un descuento del 10 % sobre la nueva tarifa, aplicable al momento de utilizar su bono. El bono podrá ser utilizado, tantas veces como lo desee, hasta agotar su saldo, dentro de los doce meses siguientes a su emisión, y cada pasajero podrá canjear únicamente un bono a la vez en la adquisición de un nuevo billete.
    Recuerde revisar su carpeta de SPAM, en el caso que no haya recibido el bono, pasadas las 72 hs. de haberlo solicitado. Se aplican condiciones.
  • Reembolso sujeto a la condición de tarifa.

PASAJEROS CON VUELOS NO SUSPENDIDOS

En el caso que su vuelo no se vea afectado, los cambios y cancelaciones dependerán de la condición de la tarifa contratada, manteniendo la opción de realizar cambios, sin el cobro de penalidad y como fecha tope de utilización, 31 de diciembre de 2020.

Desde Plus Ultra agradecemos vuestra comprensión y nos preparamos para poder volver a la normalidad de nuestras operaciones cuanto antes ofreciendo el servicio que todos nuestros clientes merecen.

Medidas de seguridad ante el COVID-19
Medidas preventivas 2020
SOLICITUD DE BONO CANJEABLE / COVID-19

Completando el siguiente formulario, podrá obtener un bono por el valor de su billete.

Dicho bono podrá ser canjeado por un nuevo billete, sujeto a las siguientes condiciones:

Solicitar bono online ahora

El bono podrá ser utilizado, tantas veces como lo desee, hasta agotar su saldo, dentro de los doce meses siguientes a su emisión, y cada pasajero podrá canjear únicamente un bono a la vez en la adquisición de un nuevo billete.

Solicitud online: Una vez completado el formulario, le daremos respuesta a la mayor brevedad posible. El bono deberá solicitarse antes de que el billete que tenga en su poder caduque. Además recibirá un descuento del 10 % sobre la nueva tarifa, aplicable al momento de utilizar su bono.. Recuerde revisar su carpeta de SPAM, en el caso que no haya recibido el bono, pasadas las 72 hs. de haberlo solicitado.

Validez: El bono tendrá una validez de 12 meses para ser canjeado, y de 24 meses para volar, contando desde la emisión del mismo, siempre que los vuelos se encuentren cargados en sistema y sujeto a la condición de la tarifa adquirida.

Itinerario: El bono podrá canjearlo por cualquiera de las rutas regulares operadas por Plus Ultra Líneas Aéreas.

Términos y condiciones: El bono no podrá ser utilizado durante los meses de Diciembre y Enero. El bono sólo podrá ser utilizado por un tercero previo pago de 100€/110USD más impuestos (por cambio de titularidad). El bono solo admite un único uso en la adquisición de un nuevo billete, y cada pasajero podrá canjear únicamente un bono a la vez en la adquisición de un nuevo billete. La aceptación del bono, implica la aceptación de estas condiciones. Los términos y condiciones están sujetas a cambios.

La utilización del bono está sujeta a la capacidad de las aeronaves, priorizaremos a los afectados de cancelaciones por COVID-19 en el orden de la salida del vuelo cancelado, desde marzo hacia adelante.

01/05/2020 INFORMACIÓN IMPORTANTE RELATIVA A LA SUSPENSIÓN DE VUELOS POR ORDEN GUBERNAMENTAL

Como ya sabes, nuestra principal razón de ser es crear conexiones y unir personas, conectando España con Latinoamérica, ofreciendo siempre el mejor servicio y máxima seguridad antes, durante y después de todos nuestros vuelos.

Esta situación excepcional que estamos viviendo a causa del COVID 19 a nivel mundial, ha provocado que las empresas de todo el mundo, incluyendo aerolíneas como la nuestra hayan tenido que cambiar la ejecución y activación de sus operaciones.

Esta pandemia mundial nos obliga a adaptarnos cada día a las nuevas realidades y por eso nosotros seguimos trabajando diariamente y muy pendientes de los mensajes que transmiten las autoridades gubernamentales de cada país para llevar a cabo nuevas acciones enfocadas a la reanudación de vuelos y, sobre todo, para velar por tu seguridad y la de nuestro personal de la forma más óptima posible. En Plus Ultra Líneas Aéreas seguimos atentos a las informaciones que vamos recibiendo de los órganos reguladores de España y todos los países en los que desarrollamos nuestras operaciones teniendo un horizonte para comenzar a operar regularmente y de forma escalonada a partir del 1 de julio, siempre con la autorización gubernamental de España y de todos los países en los que operamos.

Como ya te hemos comentado en anteriores ocasiones, en nuestra página web puedes encontrar toda la información relacionada con el coronavirus Covid-19, en un apartado especial que se actualizará constantemente con las últimas novedades. Asimismo, en este enlace https://plusultra.com/informacion-coronavirus puedes seguir solicitando tu bono online para canjear por otro billete, según las nuevas condiciones establecidas:

Los pasajeros con su reserva cancelada y con dirección de correo electrónico en esta, recibirán en el mensaje, la notificación de un bono por el valor equivalente al precio pagado por el billete así como un cupón extra por el valor del 10 % de la tarifa pagada (no incluye tasas ni impuestos este último), el bono y su cupón del 10% podrán ser utilizados para la compra de servicios aéreos a futuro.

Los pasajeros que hayan comprado a través de una agencia de viajes serán notificados a través de ésta, y tendrán derecho al Bono y al cupón del 10 % para una compra a futuro bajo las mismas condiciones indicadas anteriormente.

UNA VEZ EMITIDO EL BONO, ÉSTE DEBERÁ SER CANJEADO DURANTE LOS PRIMEROS 12 MESES, PUDIENDO UTILIZARSE PARA VOLAR HASTA LOS SIGUIENTES 24 MESES, SIEMPRE EN RELACIÓN A LA FECHA EN QUE FUERA EMITIDO EL BONO, SUJETO A LA ESTANCIA QUE PERMITA LA TARIFA ADQUIRIDA Y QUE EL VUELO SE ENCUENTRE PUBLICADO EN SISTEMA.

El bono NO podrá ser utilizado para canjes de boletos para los meses de diciembre 2020 y Enero 2021. Dicho bono podrá ser cambiado para un tercero previo pago de 100€/110USD más impuestos.

Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros servicios de call centre, disponibles en los siguientes horarios:

Nuestro equipo está dando servicio a todos los pasajeros con vuelos afectados por las restricciones y estamos haciendo todo lo posible por resolver la situación de cada cliente con la mayor celeridad posible.

Estoy seguro de que de esta crisis mundial todos saldremos más fuertes que nunca y responsables con la sociedad, la economía y el medio ambiente. Sacaremos la parte más positiva para seguir mejorando. Creo que, luchando todos juntos, pronto superaremos esta situación, para seguir creando conexiones y uniendo personas entre España y Latinoamérica. Y, sin duda, lo haremos con más ganas y con más ilusión que nunca.

Creamos conexiones, unimos personas

HORARIOS CALL CENTRE

Os informamos que nuestros servicios de call centre se encuentran disponibles.

23:00 14/04/2020 Comunicado: Seguiremos creando conexiones y uniendo personas

Plus Ultra Líneas Aéreas informa que, ante la situación acontecida por la propagación del coronavirus COVID-19 y teniendo en cuenta el impacto directo que esta ha tenido en empresas de todo el mundo, incluyendo aerolíneas como la nuestra, debemos acatar como organización, las restricciones en las operaciones de los órganos reguladores de cada país así como de la industria aeronáutica.

Es por esto, que queremos destacar que somos una compañía comprometida con la seguridad de nuestros pasajeros y tripulaciones y por eso seguimos un estricto protocolo de mantenimiento de todas nuestras aeronaves de acuerdo con las indicaciones de los manuales del fabricante de las mismas. Además de este mantenimiento técnico, llevamos a cabo un mantenimiento interno exhaustivo que incluye tareas de desinfección diarias con el objetivo de tener todas nuestras aeronaves a punto para el momento en que volvamos a iniciar las operaciones de vuelos regulares.

Con todo esto queremos informaros que una vez que una vez levantadas dichas restricciones, Plus Ultra Líneas Aéreas estará disponible para reanudar su operación de forma paulatina, ya que debido a la coyuntura ocasionada por esta pandemia mundial, deberemos cumplimentar una serie de procesos marcados por la OMS que permitan que la operación comience de forma óptima activándola gradualmente.

Seguiremos informando por esta vía de cualquier actualización importante relativa a las operaciones restringidas por causa del COVID-19.

13:30 13/03/2020 Cómo cambiar la fecha de mi billete

Debido al alto número de llamadas que estamos recibiendo, para realizar cualquier cambio en su reserva siga las siguientes instrucciones:

Si ha comprado su billete a través de una AGENCIA DE VIAJES debe contactar con ésta.

Para billetes adquiridos directamente con PLUS ULTRA podrá comunicarse con nuestro CALL CENTER 24 HRS.

Si la salida de su vuelo está programada a partir de abril, contacte con nosotros después del 25 de marzo a fin de dar prioridad a los pasajeros con salidas inmediatas.

Para vuelos programados a partir de mayo solicite cambios a través del correo electrónico:
callcentre@plusultra.com.

Gracias por vuestra comprensión

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